Você já teve seu banco, companhia de seguros ou provedor de telecomunicações ligando para te oferecer um plano atualizado ou um novo serviço? Todos nós já. Exceto que eles nunca parecem acertar, não é mesmo?
Como o tempo em que você teve que sentar-se através de uma chamada entediante onde o simpático representante da operadora de telefonia móvel prosseguiu e falou sobre este incrível recurso que o ajudaria a lembrar onde você estacionou seu carro.
Só que você não possui um carro. Totalmente irrelevante.
Todos nós sabemos que a regra número 1 do bom marketing é: Conhecer seu cliente. Você não pode lançar a mesma oferta para todos e não pode usar os mesmos canais de marketing e estratégia de conteúdo para todos. Isto é especialmente verdadeiro quando se trata da divisão geracional.
Gerações diferentes tomam decisões de compra completamente diferentes, utilizam tecnologia diferente e respondem ao marketing de forma diferente. Basta pensar nos diferentes processos pelos quais você e sua avó passam ao comprar um novo par de sapatos. Então, como você pode aproveitar os traços únicos de cada grupo geracional quando está fazendo marketing?
Vamos enfrentar uma geração de cada vez.
Não deve ser surpresa que os Baby Boomers tenham hábitos de compra mais conservadores.
Primeiro, eles não têm caído tão profundamente na cultura consumista que permeia hoje. Em segundo lugar, eles tendem a pensar frugalmente e colocam muita ênfase nos preços e na economia antes de comprar.
Isso não significa que eles não tenham dinheiro para gastar; eles realmente têm muito poder de compra, mas querem fazer valer cada compra.
Não se engane; a maioria dos Boomers entende como a tecnologia funciona.
Eles possuem um smartphone, usam 1 ou 2 plataformas de mídia social, e a maioria deles possui um computador. Mas eles ainda preferem a experiência de compra na loja e se esquivam dos processos de auto-atendimento.
Antes de tomar uma decisão de compra, os Boomers também fazem suas pesquisas on-line, principalmente a partir de um laptop ou computador desktop.
De acordo com o relatório da BRP “2019 Consumer Shopping Habits - The Generation Gap”, este grupo de consumidores tradicionais na faixa etária de mais de 55 anos está focado em encontrar o produto desejado ao preço certo.
Enquanto as gerações mais jovens são impulsionadas pela pesquisa on-line, os Boomers se preocupam com os descontos.
Então, a grande questão é:
Como comercializar para a Geração X (1965-1980)
O Gen X é semelhante aos Boomers em mais de uma maneira.
Eles compartilham a mesma mentalidade conservadora de compra; eles pesquisam, comparam preços, tendem a ser “casados” com marcas específicas etc.
Mas uma grande diferença é que os Gen Xers têm vidas extremamente ocupadas, fazendo malabarismos entre família e trabalho, e para eles, a compra on-line pode ser uma grande economia de tempo.
Eles são profissionalmente bem estabelecidos, têm renda disponível e estão dispostos a gastar em serviços que tornarão suas vidas mais fáceis, especialmente se forem pais.
Eles são mais motivados pela praticidade e disponibilidade de produtos e são menos deslumbrados pelas táticas de personalização de marketing.
Os Gen Xers fazem uma extensa pesquisa antes de comprar usando mecanismos de busca, revisões on-line e mídias sociais. Na verdade, eles são grandes nas mídias sociais, ao mesmo tempo em que preferem conteúdo de curto formato, já que não há tempo suficiente no dia para ler artigos de grande extensão.
Por isso, vamos analisar o assunto:
Os Millennials são consumidores digitais que pensam e agem de forma diferente das duas gerações mais antigas.
Eles fazem a maior parte de suas pesquisas e compram de um smartphone através dos vários canais de mídia social.
De acordo com as “27 Dicas de Marketing para Millennials” da Inc., Millennials anseiam por uma experiência autêntica e holística e, mais do que tudo, buscam a transparência das marcas.
Eles não querem ser objeto de propaganda, mas estão bastante convencidos do verdadeiro valor por trás de um produto ou serviço. Eles gostam de se sentir conectados a outros, inclusive às marcas das quais estão comprando.
Esta é uma dica de ouro para otimizar sua estratégia de marketing para os Millennials. Faça com que sua empresa represente algo, sua marca seja significativa e seus valores “em alta”.
Millennials também quer que as empresas entendam suas necessidades, ofereçam uma experiência personalizada e tornem a experiência de compra rápida e eficaz, geralmente preferindo mais opções de auto-atendimento.
A seguir, tudo se resume a esta simples pergunta:
Como comercializar para a Geração Z (1997-2010)
Agora vamos mergulhar nas águas inexploradas dos consumidores da Geração Z.
Estes obcecados pela tecnologia, moradores da mídia social, que são responsáveis pela maioria das transações anuais; mais do que qualquer outra geração:
Estatísticas engraçadas, considerando que alguns deles ainda não possuem um cartão de crédito.
De acordo com uma pesquisa de consumo realizada pela Epsilon, a maioria dos Gen Zers gasta seu dinheiro (ou de seus pais) em entretenimento, varejo e alimentação. Eles favorecem marcas que colocam o consumidor no controle, como Airbnb, Netflix, e Spotify.
Juntos, quase 75% dos Gen Z e Millennials usam smartphones para fazer compras on-line, e o Gen Z especificamente tem o dobro da probabilidade de usar uma loja on-line ou um website de marca do que qualquer outra geração.
Gen Zers, como Millennials, também procuram uma experiência altamente personalizada, e é por isso que preferem navegar on-line através de produtos que lhes são recomendados. Eles também exigem uma resposta imediata e pessoal dos provedores de serviços, de preferência através de mensagens Instagram ou Twitter.
Mas não se engane, as interações por e-mail e presenciais ainda são muito valorizadas por esta geração da Instagram, e eles ainda veem as compras como uma atividade social que tem a ver com amigos.
E por último, não são grandes usuários nos blogs. Na verdade, é o canal menos preferido deles.
Portanto, se você está lendo isto, você provavelmente tem mais de 23 anos.
Agora misture - Seja Pan-Generacional
De acordo com o relatório de hábitos de compra do BRP, a maioria dos consumidores faz pesquisas on-line antes de visitar uma loja.
De fato, 90% dos consumidores tradicionais e 97% dos consumidores digitais estão procurando informações online. Portanto, é muito claro que todos os tipos de consumidores, não importa a que geração pertençam, valorizam muito a riqueza de informações que podem encontrar através da busca (muito provavelmente no Google).
Para nós, marqueteiros, isto significa que não importa a quem estamos comercializando, é fundamental:
- Estabelecer uma estratégia estratégica de marketing nos mecanismos de busca
- Identificar a intenção de busca de nossos usuários
Utilize estes dados para criar conteúdo envolvente para cada grupo geracional
É a maneira mais eficiente de conduzi-los ao seu website, aumentar a visibilidade da marca e garantir o engajamento.
Mas o que acontece quando diferentes gerações residem na mesma casa?
Boa pergunta.
Os padrões de consumo são altamente propensos a influenciar.
Imagine seu sobrinho adolescente ajudando sua avó a comprar on-line os sapatos que mencionei anteriormente.
“Sim, vovó, não há necessidade de experimentá-lo por causa do tamanho”.
Ter crianças menores de 18 anos (Gen Z) em casa acelera a adoção da tecnologia, fortalece a fidelidade à marca e alimenta a atividade de compra entre os pais dos grupos Gen X e Boomer.
Portanto, agora aqui está a dica de ouro:
Use múltiplos canais para atingir diferentes grupos etários com as mensagens que mais lhes interessam.
Entenda seus clientes. Eles são em sua maioria consumidores tradicionais? Eles são mais do lado tecnológico e digital? Divide seu orçamento de acordo. Ofereça a cada tipo de consumidor o tipo certo de conteúdo no momento certo. Ajude-os a tomar uma decisão de compra, quer estejam usando um dispositivo móvel ou um laptop.
Ampliar os clientes de alta intencionalidade. Descubra quais palavras-chave eles estão procurando e otimize o conteúdo de seu website para aumentar sua visibilidade no SERP do Google. Você pode construir uma estratégia de SEO lado a lado para cada um dos diferentes grupos geracionais.